Avaya與惠普（紐交所交易代碼：HPQ）企業(yè)服務(wù)部宣布，雙方簽署為期數(shù)年的合作協(xié)議，共同向企業(yè)提供基于云的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)及管理解決方案。

雙方將整合各自優(yōu)勢，以統(tǒng)一通信即服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)模式服務(wù)企業(yè)，同時提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。惠普是服務(wù)專家，Avaya擁有強大的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，雙方的合作將帶來業(yè)界最先進的解決方案之一，包括移動應(yīng)用、軟件、面向統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)、客戶體驗管理等。解決方案秉承了Avaya服務(wù)的高標準，同時增加了惠普業(yè)界領(lǐng)先的云功能。[根據(jù)Aberdeen集團發(fā)布的“2013年服務(wù)管理綜覽”研究報告，最佳服務(wù)管理企業(yè)可達到SLA（服務(wù)等級協(xié)議）89%及以上的標準。而迄今為止，Avaya 2014年的SLA指數(shù)則達到了98%。]

企業(yè)越來越需要廠商以服務(wù)模式提供協(xié)作解決方案，同時要求方案全面、安全、可靠。Avaya與惠普企業(yè)服務(wù)部的協(xié)議正是著眼于滿足這一日益強勁的需求。惠普企業(yè)服務(wù)部將以服務(wù)模式銷售Avaya解決方案，而Avaya則可憑借惠普高度靈活的部署模式，快速接觸更多客戶，幫助客戶簡化及變革企業(yè)通信，加速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。Avaya還將運用其領(lǐng)先的通信與協(xié)作產(chǎn)品，幫助惠普提高其聯(lián)絡(luò)中心的運行效率和性能。

按照協(xié)議，惠普企業(yè)服務(wù)部下屬業(yè)務(wù)流程服務(wù)部（Business Process Services）將負責(zé)提供部分Avaya私有云服務(wù)[ Avaya私有云服務(wù)以前稱為Avaya運營服務(wù)（Avaya Operations Services）]，部分Avaya私有云服務(wù)部的員工及合同承包商將轉(zhuǎn)移到惠普企業(yè)服務(wù)部。這些Avaya私有云服務(wù)將集成到惠普企業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有的移動辦公（Mobility and Workplace）及業(yè)務(wù)流程服務(wù)中，惠普及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)將向現(xiàn)有及未來的客戶提供基于私有云及混合云的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案。銷售合同、服務(wù)級別協(xié)議以及總體客戶體驗仍然由Avaya負責(zé)。惠普企業(yè)服務(wù)部將擴大Avaya私有云服務(wù)規(guī)模，將這些服務(wù)提供給更多客戶、更多市場，以高速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足對云解決方案日益增長的需求。

此次協(xié)議簽訂標志著，Avaya向軟件及服務(wù)公司的轉(zhuǎn)變又邁出了重要一步。惠普Helion云服務(wù)將為Avaya云解決方案在惠普全球基礎(chǔ)設(shè)施中的部署奠定基礎(chǔ)。

引語
“越來越多的企業(yè)尋求以新的方式部署和管理創(chuàng)新通信及協(xié)作技術(shù)。與惠普簽訂合作協(xié)議恰逢其時，將幫助我們及時滿足這一快速增長的需求。雙方在長期合作中，已經(jīng)共同服務(wù)了很多客戶。此次以服務(wù)模式提供技術(shù)解決方案，支持全球協(xié)作業(yè)務(wù)環(huán)境，雙方的共享客戶群將進一步擴大。”
    — Avaya公司全球銷售高級副總裁、Global Field Operations總裁Pierre-Paul Allard

“此次簽訂協(xié)議再次凸顯了惠普對移動辦公市場的承諾，有助于擴大惠普對最終用戶的影響力。惠普也將投資于Avaya產(chǎn)品，以提升聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程服務(wù)及客戶關(guān)系管理。和Avaya的合作與惠普 ‘IT新風(fēng)格（New Style of IT）’愿景一致。”
    — 惠普公司執(zhí)行副總裁兼企業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理Mike Nefkens