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服務：永恒不變的話題
投影機在國內市場發展速度之快，這是有目共睹的。但也正因其巨大的市場潛力，近年來投入投影機行業的品牌持續增多，到目前為止，根據不完全統計，光在中國銷售的投影機品牌估計已經不下60個，投影機的型號也至少有500多種。
品牌云集的現狀也直接導致了目前沒有一家品牌能在國內占有主導地位，競爭相當激烈，品牌同質化的現象也日益嚴重，在這種狀況下，加上目前投影機仍以行業銷 售為主，價格戰并沒有顯著的效果。于是真正成熟過硬的技術和完善的售后服務體系便成為廠商們競爭的焦點。
為此，愛普生首先推出了投影機的復新業務，愛普生（北京）技術服務有限公司總經理助理徐炎表示，“復新業務是愛普生投影機完善的全國服務基礎上的再次升級，也是高質量、低成本的服務保證。”
據了解，復新業務是正常的服務體系之外有力的補充，據徐炎介紹，該業務與更換燈泡和定期除塵的常規業務不同，而是在保修期外，對投影機的光機進行一次復新，“復新之后的效果要比簡單的更換燈泡好得多，這對用戶而言是最大的實惠。”徐炎說。
不過徐炎坦言，目前這個業務還不被太多人認知，“我們組織過一些用戶和經銷商來觀摩，他們知道了我們這個業務后，都非常感興趣，但是目前這個業務還處于推廣階段，希望被大家認知了以后能夠促進愛普生整體的服務水平。”
成本方面，徐炎透露，為投影機做一次全面復新的成本與更換一只燈泡的成本差不多，那么復新確實是用戶在長期使用投影機后一個好的選擇。
值得注意的還有明基的服務月活動，早在兩年前，明基投影機就推出了一卡通服務，無憂一卡通是一種有別于明基為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行 業客戶量身定制的服務方式。明基會依據客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡和無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業用戶。
而今年的服務月則是一卡通之后的升級服務。并且在具體服務內容方面，服務月和一卡通則是互補的關系。黃振宇告訴記者，明基投影機的50多家授權服務商對報 名的客戶進行排期后，實行上門服務的方式來對客戶一對一的提供服務。“一卡通主要還是深化了保內服務，而今年的服務月活動則是對保外客戶的服務，算是對一 卡通客戶服務的一個有力補充。”
而優派則率先在投影機售后服務方面提出了“兩年整機保修,一年并且700小時燈泡保固”的承諾，并開通24小時免費熱線電話，為用戶提供最貼心周到的服 務。此外，針對行業用戶的特點和需求，優派還推出了人性化定制的特色服務，在現有服務的基準上，根據客戶的需要增加服務項目和內容。
勇剛還表示，“增值服務中，我們根據教育行業用戶的特點，特別開展了‘一對一’的除塵服務。通過客戶回訪和上門除塵，為客戶進行有效的產品維護和服務。”
鐘易良則表示，服務是品牌取得消費者信任的基礎，所以服務是必須努力去做的。“截至目前為止，奧圖碼擁有上海、北京、廣州、成都四個直屬的專業維修據點， 隨著業務的不斷擴大，預計2009年年底服務網點會擴大到10個，讓所有的消費者都能感受到奧圖碼迅速、便捷、專業的服務。”
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文章來源：《電腦商情報》
