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康佳啟動奧運服務戰略提供“備用電視機”

　更新時間：2008-3-11 8:52:16 　（編輯：隨云）【大中小】

　　在“３·１５”消費者權益日來臨前夕，康佳集團啟動奧運服務戰略，為用戶提供備用機等售后保障服務。奧運會期間，消費者在更新換代或產品維修時，可獲得康佳免費提供的備用機以解觀看賽事的“燃眉之急”。

　　康佳集團多媒體營銷事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦透露，康佳今年在服務方面將以“組合拳”出擊，包括推行原廠優質服務、提供備用機、在大中城市承諾３小時上門服務等。據了解，目前從事家電維修服務的網點，有一部分并無營業執照或不具備行業資質，操作不專業，缺乏信用，容易產生把原廠質量合格的零配件換成不正當渠道、質量不合格的零配件以及亂收費、不根治故障、推卸責任等問題。康佳推出的原廠優質服務通過自有專業技術隊伍與正規授權的維修服務網點相結合，一方面確保服務網絡的覆蓋率；另一方面加強對服務網點的技術支持，提升對原廠零配件的供應管理，確保售后服務正規化、專業化、健康化。奧運會期間，康佳將實行售后服務快速響應機制，在大中城市正常情況下３小時內上門服務，８小時內處理完問題。同時，消費者在換機或維修期間，康佳將免費提供備用機供有需要的用戶使用。

　　目前，康佳斥資千萬元建設的大型呼叫中心正在全國各地鋪開，將在奧運會開幕前正式投入使用。該呼叫中心將成為以服務、信息、協調為主，輔助管理及營銷為輔的現代化職能中心。據謝偉錦介紹，呼叫中心試運營期間已開通３０個坐席，一期建成后將有１５０坐席、２４０名坐席人員提供２４小時服務，每日可處理２萬條客戶來電。除彩電用戶外，康佳手機、冰箱等產品的用戶均可通過該呼叫中心享受各項服務。

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