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　　在高速發展市場的態勢下，我們看到投影市場競爭程度也是越來越激烈。隨著廣大用戶的消費觀念的逐步成熟，在近年來不難發現用戶在在選購投影機時不再滿足于品質的單一要求，對品牌附加值越來越關注，在這種附加值中，品牌所提供的服務價值尤其被用戶所看重，企業競爭決勝于品牌的核心價值，而在買方市場的背景下，服務已經成為品牌核心價值的重要組成之一。

　　投影機的售后服務通常是消費者關心的重要方面。奧圖碼在去年提出了“售后服務極致化”的理念，表示要進一步提高奧圖碼投影機產品標準質保服務承諾。近日，奧圖碼正式公布了其投影產品的新的服務標準體系。新的服務標準最大的特點就是，凡購買正品行貨奧圖碼投影機均可享受整機三年全免保修,燈泡6個月或使用時數1000小時內免費保修的優惠。

奧圖碼投影機產品標準質保服務承諾具體條例如下：

　　在全面執行按照國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“微型計算機三包規定”）中規定的“三包”細則基礎上，奧圖碼為您提供如下投影機產品標準質保承諾：

1、七日內新品不良包退，15日內新品不良包換

　　（1）七日內新品不良免費退貨自您購買奧圖碼投影機產品之日（以有效保修卡及正式購貨發票日期為準，下同）起7日內（含），如果您所購買的投影機產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障（在產品使用說明書規定狀態下，經奧圖碼授權服務中心檢測不能正常啟動、死機）、無圖像、無電源、控制功能失效、機器型號與包裝不符，您可以選擇免費退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。

　　（2）八日至十五日換貨或免費修理自您購買奧圖碼投影機產品之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的投影機產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障（在產品使用說明書規定狀態下，經奧圖碼授權服務中心檢測不能正常啟動、死機）、無圖像、無電源、控制功能失效、機器型號與包裝不符，您可以選擇免費換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的產品。

　　（3）新機不良免責條款最終用戶造成之配件短少(包括遙控器、電池、使用手冊、快速安裝卡、保修卡、所有線材等)、非正常使用情況下之損壞、雖正常使用但因最終用戶個別特殊因素導致之投影機及相關配件的損壞或機殼外觀瑕疵，奧圖碼對此恕不接受“新機不良（退貨或者換貨?）”申請。奧圖碼得就自身產品責任之部分作出免費零件更新之維修服務，其余則由最終用戶決定是否選擇奧圖碼所提供的付費維修服務。

2、保修期限

部件名稱	保換期限	保修期限
投影機整機（燈泡、附件除外）	自購機日起7日內（含）	自購機日起2年或3年（含）
燈泡	無	自購機日起，6個月或使用時數1000小時內（按先到的計算）
遙控器及線材	自購機日起3個月內（含）	無
電池	無	無

自您購買奧圖碼投影機產品之日（以下稱“購機日”，以正式購機發票日期為準）起，奧圖碼投影機產品主機提供2年或3年保修的服務，具體機型的保修期可參閱產品保修卡或撥打免費熱線800-820-8150咨詢奧圖碼客戶服務中心，未開通800地區請撥打021-62947376（轉）。超過保修期，奧圖碼將提供有償維修服務。

3、投影機產品服務方式

　　（1）新機不良退貨、換貨服務，請及時聯系奧圖碼經銷商為您協調處理

　　（2）一般維修服務，可就近聯系奧圖碼經銷商或撥打免費熱線800-820-8150報修，未開通800地區請撥打021-62947376（轉）

4、整機保修期內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　自您購買奧圖碼投影機產品之日起在該產品保修期內（含），如果您所購買的投影機產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障（在產品使用說明書規定狀態下，經奧圖碼授權服務中心檢測不能正常啟動、死機），且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑奧圖碼服務中心提供的修理記錄，將免費為您更換同型號同規格的產品。

5、保修期限的延長

　　在法定“三包”有效期內更換后的整機及主要部件的保修期，按“三包規定”執行。在法定“三包”有效期外但仍屬于奧圖碼產品服務承諾范圍內的奧圖碼投影機產品，在奧圖碼產品服務期限內繼續享有規定的服務。維修部件如自修復之日起距奧圖碼承諾的服務期限結束不足90天的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起90天止，燈泡為3個月或使用時數500小時內（按先到的計算）。

6、非保范圍

　　屬于下列情況的奧圖碼投影機產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列，客戶可以選擇有償服務。

　　（1）無法出具保修卡原件和有效購貨發票
　　（2）售出機器超出上述保修期限
　　（3）產品序列號不清，或遭到更改或毀損
　　（4）產品未經奧圖碼公司授權人員維修或拆裝（機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失等）
　　（5）由于使用者搬挪、運輸不當、外力擠壓、墜落受損或因此造成的設備部件、外殼的故障或損傷
　　（6）惡劣環境、不當電源、或未依照所附之使用說明書進行操作
　　（7）人為及天然災害造成之不良
　　（8）由于使用錯誤、濫用或日久消耗對產品所造成的毀損或失靈
　　（9）因使用非奧圖碼部件導致的故障或損壞
　　（10）因使用非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞
　　（11）其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞　　　（12）“規格內產品”，指產品經奧圖碼授權服務中心診斷后判定符合出廠規格及使用過程中之正常亮度損耗，無任何屬奧圖碼責任之產品瑕疵或不良。

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