全球領先的企業通信系統、軟件和服務提供商Avaya今天宣布，蘇州金科大酒店采用了Avaya領先的通信和網絡解決方案，提升團隊協作效率，并為酒店客人提供出色的入住體驗。

蘇州金科大酒店是金科集團在華東地區投資建設的首座五星級酒店，共有客房350套。除了在設計上體現中國文化與現代元素的結合，酒店也希望通過對新技術的應用，帶給酒店客人一流的體驗。因此，酒店對語音和網絡系統的先進性和可靠性等提出了很高的要求。

Avaya IP Office為蘇州金科大酒店打造了先進的語音通信和協作平臺，幫助酒店提供出色的客戶服務。例如在客戶打進電話查詢時，負責訂房的員工可以通過一個電腦屏幕上的界面應答電話，同時查詢房間入住情況、客人的歷史入住記錄等信息。系統也可即刻辨識出曾經入住酒店的客戶，以提供更為個性化的服務。

借助先進的移動辦公功能，對于經常處于移動狀態的員工，其桌面辦公和移動終端可以采用同一個號碼，這樣他們可以隨時被聯系到，以及時響應客人的需求。

酒店還部署了Avaya整體的網絡系統，包括核心交換機、接入交換機和無線系統。Avaya數據系統為酒店的語音系統以及主要業務系統——例如資產管理（PMS）系統提供穩定、可靠的支持，并實現酒店范圍內的無線覆蓋。不管客人和員工攜帶什么移動終端，都可以高效率地接入酒店的無線網絡。

Avaya系統的管理也非常簡便。很多服務都可以實現自動化，例如叫醒服務、預訂提醒、酒店信息和周邊信息等。如果員工有變動，IT人員想把通信信息注冊在新的終端或者新的地點，只要插入該終端并開機即可。 Avaya IP Office可以自動讀取新終端的IP地址并完成設置。

引語：
“作為集團在華東地區的第一家五星級酒店，我們對服務有著近乎苛刻的要求，因此對技術供應商也有很高的要求。蘇州金科很高興選擇Avaya，幫助我們打造一流的服務，客人從預訂、入住到離店，都可以有出色的體驗�！�
——蘇州金科大酒店銷售總監黃靜

“對酒店業來說，服務體驗是至關重要的，在移動互聯網的時代更是如此。Avaya為酒店客戶提供完整的網絡和通信解決方案，為酒店的高效率運營和客戶服務提供安全和可靠的保障。而酒店可以專注于核心業務，以提供智能化的服務和一流的客戶體驗。”
——Avaya大中華區總裁陳蔚