Polycom®原廠服務(wù)，為客戶提供強(qiáng)力技術(shù)支持

Polycom®原廠服務(wù)是質(zhì)量續(xù)保服務(wù)中較為基礎(chǔ)的項目，為客戶提供包括熱線支持、軟件升級和更新、快速返修、問題申報、在線技術(shù)支持和可選的Polycom工程師現(xiàn)場支持服務(wù)等。借助Polycom廠商的技術(shù)資源，提升支持服務(wù)質(zhì)量；通過更為專業(yè)的技術(shù)支撐，快速處理和解決問題；同時，客戶可在工作時段隨時得到廠商響應(yīng)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)和咨詢，得到廠商更多的資源協(xié)助。在原廠服務(wù)中，會議保障服務(wù)是Polycom針對中國客戶需求推出的特色服務(wù)之一，確保會議順利進(jìn)行，并為參會者呈現(xiàn)良好的音視頻效果和會議體驗。
    某商業(yè)銀行從2010年開始使用Polycom視頻會議系統(tǒng)，至今已有四年時間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會議通過Polycom視頻會議系統(tǒng)順利召開；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會議系統(tǒng)召開工作視頻會議，Polycom原廠服務(wù)所提供的會議保障服務(wù)發(fā)揮了巨大作用：在會議召開前，Polycom工程師團(tuán)隊提前對系統(tǒng)進(jìn)行檢測，完成各種技術(shù)保障措施，在客戶項目負(fù)責(zé)工程師的協(xié)助下演練相應(yīng)的應(yīng)急方案，用細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)強(qiáng)有力地保障會議成功召開。 Polycom的服務(wù)幫助客戶隨時將視頻會議系統(tǒng)維持在最佳狀態(tài)，確保客戶隨時順利溝通。

密切注意客戶需求，提供有針對性的個性化服務(wù)
    Polycom®續(xù)保服務(wù)也包含個性化的技術(shù)支持。Polycom Elite®精英服務(wù)是一項富有前瞻性、高度個性化的服務(wù)，能協(xié)助客戶管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于日常技術(shù)需求的資源，同時密切注意客戶的整體投資。Polycom為此類客戶安排專職Elite服務(wù)經(jīng)理和Elite服務(wù)工程師，力爭讓不同行業(yè)背景、不同使用需求的客戶都滿意。
    比如，在為某商業(yè)銀行提供售后服務(wù)的過程中，針對核心設(shè)備的版本使用問題，Polycom工程師對版本進(jìn)行細(xì)致評估和壓力測試，根據(jù)Polycom的最佳實踐提供了視頻部署和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計評估報告，指出需要改進(jìn)的地方，從而確保該銀行的整個視頻會議網(wǎng)絡(luò)獲得可靠、優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。通過部署測試工具，能夠分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的狀況，識別網(wǎng)絡(luò)中的哪些領(lǐng)域目前無法提供一致的高品質(zhì)支持。評估結(jié)束時，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優(yōu)先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書面報告。
    四年來，正是Polycom及其遍布全國的合作伙伴體系的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊，通過Polycom®續(xù)保服務(wù)，保證了視頻會議系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶順暢的使用體驗，創(chuàng)造了四年來該銀行所有重要會議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會議主要負(fù)責(zé)工程師進(jìn)行了Polycom®專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（PCVE），提升用戶對Polycom視頻會議系統(tǒng)的專業(yè)知識，也提高了該銀行在使用時的效率。也因此，銀行科技部對于Polycom卓越服務(wù)帶來的強(qiáng)力保障給予了高度的認(rèn)可。
    在中國，Polycom將責(zé)任感和服務(wù)意識深深根植于售后服務(wù)團(tuán)隊每一個人心中，激發(fā)團(tuán)隊不斷創(chuàng)新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場競爭中經(jīng)受住了磨礪與考驗。Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“作為統(tǒng)一通信及協(xié)作行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Polycom還會不遺余力地堅持服務(wù)體系建設(shè)。讓服務(wù)團(tuán)隊都擁有統(tǒng)一的服務(wù)意識，在專業(yè)化、制度化、流程化方面不斷提升。同時，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，為客戶提供更完善的服務(wù)。”