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Avaya發布Avaya Engagement解決方案,企業通信與協作邁向新時代

中國投影網投影資訊   2014-12-23 15:59:04  編輯:木鐸  [ ]

Avaya在全球推出創新通信解決方案,以支持終端用戶多渠道通信能力,同時滿足企業對安全性、可用性、可管理性和可擴展性的需求。最新Avaya Engagement解決方案(Avaya Engagement Solutions)采用創新技術,高效連接企業不同地點和不同的職能部門,將通信驅動的應用集成到工作流程中,并支持從桌面向移動設備的無縫遷移。Avaya還進一步擴大合作伙伴生態系統,Google已成為其中的一員。Avaya將與合作伙伴一起開啟全新的“Engagement時代”,兼顧用戶的通信偏好和企業的需求,建立更加深入的人和人之間的聯系,進一步釋放效率和盈利能力。
     Avaya首席執行官Kevin J. Kennedy表示:“通信和溝通不力往往給員工和客戶帶來很多煩惱,因此,創建深度互動型企業成為21世紀企業的重要挑戰。企業需要用技術和服務幫助員工與員工、員工與客戶進行便捷、高效的交流。20多年以來,Avaya一直是企業通信的先鋒。隨著世界進入Engagement新時代,Avaya的解決方案又再次領先行業。它既能滿足現代用戶所有的通信偏好,又具有可靠性、高性能和可管理性,而后面這些特質已經幫助眾多財富500強企業取得成功。”
    Avaya Engagement Environment為應用增添更多通信功能
    在新發布的解決方案中,Avaya Engagement Environment推動通信功能和企業日常業務應用的結合,并將其進一步集成到工作流程中,以加速建立更有意義、更有成效的聯系,幫助客戶和團隊取得更好的表現。這樣,員工之間以及客戶的互動和聯系能夠更加緊密和深入,這也為企業增強競爭優勢奠定堅實基礎。
    為了幫助企業方便地實施更具互動的戰略,Avaya Customer and Team Engagement解決方案中還考慮了如何應對關鍵業務挑戰的問題,以促進企業成長、提高企業效率并最大化基礎設施價值。Avaya Engagement解決方案的最新功能包括:
    ·Avaya Customer Engagement解決方案根據客戶對收入增長、客戶體驗及聯絡中心效率等關鍵業務的要求,涵蓋3套解決方案。這些解決方案中的新功能包括:
    oAvaya Engagement Environment插件(Avaya Snap-Ins for Engagement Environment):這些易于集成的插件將增強的通信功能整合到現有聯絡中心中,例如WebRTC、實時語音、移動辦公、工作分配和情景信息。
    oCustomer Engagement Transformation咨詢服務:獲取Avaya優勢資源支持,重塑傳統聯絡中心,實施分階段、目標主導的戰略,實現高效率的Customer Engagement環境。
    oAvaya Agent for Chrome解決方案:快速地進行客服代表配置,企業能夠通過Google Chrome筆記本(Chromebooks)上的WebRTC界面使用Avaya聯絡中心技術
    oAvaya社交應答器(Avaya Social Responder):基于云的解決方案,用于社交媒體監控,可將社交媒體聊天內容導入聯絡中心,以實現快速、實時的響應和互動。
    ·Avaya Team Engagement解決方案能夠滿足企業對于通信優化、員工和團隊效率以及業績增長的需求。這些解決方案中的最新功能包括:
    oAvaya Engagement開發平臺(Avaya Engagement Development Platform):Avaya Engagement Environment(之前為Collaboration Environment)的組成部分,提供易于使用的開發工具,采用可重用插件架構,可幫助企業和ISV定制和打造獨特的應用及工作流程。
    oAvaya通信器(Avaya Communicator):功能豐富的單一客戶端界面,跨最新Avaya多媒體通信、Avaya Aura® Conferencing 8.0等大中型企業平臺提供對所有通信渠道的訪問,員工能夠隨時在終端設備之間切換。
oAvayaLive™視頻:Avaya托管的、基于云的服務,集成了音頻、視頻會議和屏幕共享功能,各種規模公司的員工都可以通過該服務,點擊訪問自己的虛擬會議室。AvayaLive視頻支持室內視頻系統、多種企業設備和移動設備。無需安裝基礎設施,就可獲取Avaya Scopia解決方案的所有服務,降低了成本和復雜性。
    oAvaya IP Office精選版(Avaya IP Office Select):全面的統一通信和協作解決方案,最多支持2500名員工(或150個辦公地點),為中型企業提供所需的簡單性和經濟性。
     網絡:為靈活的企業通信奠定基礎
    為了提高企業通信及應用的性能,Avaya不斷更新網絡基礎。Avaya簡化并加速通信應用的部署,用矩陣網絡提高通信應用的靈活性。采用矩陣網絡的客戶增長迅速,許多企業利用它實施SDN戰略并受益于諸多先進功能,例如自動化服務配置,以及自動添加服務器、設備和用戶等。
    Avaya在行動
    Avaya不斷擴展其在技術領域的合作,此前與惠普成功合作,共同提供Customer and Team Engagement解決方案。近日,Avaya又宣布了與Google合作。此外,Avaya的合作伙伴還包括英國電信、VMware、Salesforce、SYNNEX以及Wind River。這些行業領導者正在幫助商業快速轉型,將互相孤立的、復雜的、難以管理的技術基礎設施變地更具有靈活性、移動化和更專注于服務。



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