Polycom獨特的網(wǎng)絡診斷和評估服務，幫助用戶排查影響視頻會議質(zhì)量的各種隱患，提升視訊體驗和穩(wěn)定性，保障順暢溝通

基于開放標準的統(tǒng)一通信及協(xié)作全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom以全景式遠真、視頻桌面、移動視頻應用解決方案，掀起了全球企業(yè)通信信息化建設的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，Polycom解決方案市場占有率多年來持續(xù)保持全球第一，在財富100強企業(yè)中的使用率達100%。

在中國，Polycom參與并圓滿完成了眾多政府、金融、教育、醫(yī)療及能源等客戶的遠程視頻通信建設，并負責保障過許多重大會議，如2008年汶川大地震搶險救災會議等，而通常這類客戶對于視頻質(zhì)量和穩(wěn)定性都有非常高的要求。Polycom®專業(yè)化服務提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期整體解決方案，從客戶需求咨詢、產(chǎn)品安裝、運營，到培訓、后續(xù)升級等各個環(huán)節(jié)，全方位保障客戶對穩(wěn)定性和安全性的要求。

Polycom®專業(yè)化服務體現(xiàn)在完善的服務體系中。從設備安裝起，Polycom就對客戶進行手把手的磨合和指導，同時有專門的技術(shù)專員，通過提供原廠的專業(yè)水平技術(shù)支持，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。此外，Polycom還提供一系列專業(yè)培訓課程，幫助客戶提升使用體驗和自身價值，目前Polycom®視頻會議認證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通信行業(yè)權(quán)威認證課程。

值得一提的是，憑借二十余年的豐富經(jīng)驗和技術(shù)積累，Polycom®視頻網(wǎng)絡健康服務能夠在視頻會議系統(tǒng)實施部署前或者會議召開前，通過工具快速的診斷出網(wǎng)絡丟包等QoS詳情，并對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行整改或調(diào)整視頻會議系統(tǒng)的參數(shù)，從而大大提升視頻會議系統(tǒng)的產(chǎn)品體驗和穩(wěn)定性。目前Polycom是整個視頻會議行業(yè)中唯一能夠提供此類服務的廠家。
    吉林省某政府單位視頻會議系統(tǒng)是Polycom首個為客戶提供Polycom®視頻網(wǎng)絡健康服務的項目，整個項目涉及到視頻會議設備近百臺，覆蓋全省財政系統(tǒng)。在項目測試初期，各市分局反饋觀看的省局畫面效果不盡如人意，經(jīng)過判斷測試，確認是網(wǎng)絡質(zhì)量不足、丟包嚴重引起的視頻質(zhì)量下降。網(wǎng)絡集成商反復排查，都沒有找到問題根源。由于網(wǎng)絡問題無法解決，項目無法正式交付使用，一時間整個項目陷于僵局。
    在此情況下，Polycom PGS團隊啟動了Polycom®專業(yè)服務中的網(wǎng)絡診斷服務，利用APPNETA為Polycom深度訂制的專門針對視頻會議特點的網(wǎng)絡診斷工具PATHVIEW，對其全網(wǎng)進行了網(wǎng)絡質(zhì)量診斷，很快發(fā)現(xiàn)了丟包問題是由于某網(wǎng)絡防火墻設備策略配置錯誤，導致網(wǎng)絡中存在大量包亂序情況。測試結(jié)束后，PGS團隊提交了一份詳細且有說服力的測試報告，并根據(jù)報告配合網(wǎng)絡集成商進行網(wǎng)絡整改，終于使項目順利交付。

“卓越的服務品質(zhì)和完善的服務體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績的重要因素之一”，Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“通過完善的專業(yè)化服務體系，時刻體察客戶需求、提供全方位的服務，是Polycom多年來不斷發(fā)展的關(guān)鍵；未來，Polycom也必將繼續(xù)深入挖掘客戶需求，完善服務體系，與客戶攜手共同創(chuàng)造更多價值。”
    作為全球視訊行業(yè)的領(lǐng)導廠商，Polycom憑借雄厚的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)高效的服務，為客戶營造了高品質(zhì)的會議體驗，進一步鞏固了其品牌知名度和市場地位。隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，未來，Polycom將不斷提升自身的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，繼續(xù)引領(lǐng)視訊行業(yè)發(fā)展標準，為國內(nèi)、國際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻。

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