鑄就品牌發展，三星大客戶以服務贏得用戶信賴
鑄就品牌發展，三星大客戶以服務贏得用戶信賴
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【中國投影網資訊】市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進工作缺點，提高服務質量，為用戶提供全程的優質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。這一真理同樣適用于IT行業。2011年5月，三星服務中國服務總部在北京正式發布了大客戶3S服務品牌，并圍繞3S服務品牌開展了一系列線下客戶關懷活動，以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction）贏得了用戶信賴，推動了三星品牌快速發展。
作為當今業界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優質的產品和滿意的服務為用戶創造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業務。經過15余年的發展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。
大客戶關懷活動——以微笑、專業打造滿意
2011年4月-5月，三星服務在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務 開啟商用明天——大客戶關懷活動”， 針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。
此次活動，三星服務以微笑、專業為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務。在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、使用培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動同時與營業產品經理一起拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
專業、微笑的服務贏得了用戶的一致認可，在活動結束后的溝通與客戶調查中，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了強烈的希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。通過一系列的線下客戶服務活動，三星服務直接走進用戶，力爭為客戶提供最專業、最滿意的服務。
3S服務品牌——服務締造品牌成功
通過讓客戶的滿意，同時不斷改進完善現有服務體系，三星服務秉承了三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務踏出了里程碑式的一步，三星服務正式發布了大客戶3S服務品牌，為三星大客戶的產品與品牌，打下了最堅實的基礎。
3S包含以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction），Smile代表服務態度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；specialty體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；Satisfaction代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。
其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優勢，三星服務將延續現有3S服務理念，秉承三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進三星整體品牌的快速提升。
如果說追求產品卓越的質量是一個企業發展的根本，那服務就是一個企業長遠發展的命脈所在，服務是產品與品牌的基石，同時也將為企業贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務以大客戶服務品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產品銷售的拉動，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務的進一步完善和加強，將進一步推動三星電子品牌的快速提升。
關于samsung
三星電子的理念是“領導數字融合革命”，而我們實現這一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有兩個方面的內容，首先要清楚，實現“Digital”生產并不僅僅是指數字產品，而是指在我們整個公司范圍內促進數字集成的產品。其次，實現“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯系起來，利用市場經濟的方法是我們通過企業資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產品數據以及客戶關系）帶來價值。
三星電子將把諸如內存芯片、系統-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產品等核心器件集成到數字融合時代的整體解決方案中。
為了實現這個目標，三星電子經過重組，形成了4個支持網絡產品的戰略業務領域――家庭網絡、移動網絡、辦公網絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產品和技術，這將使三星電子成為在數字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。
四大戰略業務領域
三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經處于優勢地位的核心部分業務，并集中力量開發諸如系統LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業必需的主要部件SOC（系統級芯片）以及SOP（系統整合面板）開展業務，我們也將繼續在這三個網絡業務領域付出相當的精力。
首先，三星的家庭網絡業務主要集中在數字電視、家庭服務器以及家庭網關業務。其次，移動網絡業務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統。第三，在辦公網絡領域，我們將集中力量開發打印機、IP終端、信息移動以及現有顯示器領域產品。
三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產品。在這些排名第一的產品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產品，以進一步加強四大戰略業務領域，并為公司的未來發展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網絡產品非常關鍵的核心器件。
聯系samsung
三星熱線人工服務時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。
熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業用戶服務熱線：4006105858
耗材服務熱線：4006505858
作為當今業界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優質的產品和滿意的服務為用戶創造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業務。經過15余年的發展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。
大客戶關懷活動——以微笑、專業打造滿意
2011年4月-5月，三星服務在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務 開啟商用明天——大客戶關懷活動”， 針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。
（現場產品維修檢查）
此次活動，三星服務以微笑、專業為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務。在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、使用培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動同時與營業產品經理一起拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
（大客戶關懷活動現場）
專業、微笑的服務贏得了用戶的一致認可，在活動結束后的溝通與客戶調查中，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了強烈的希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。通過一系列的線下客戶服務活動，三星服務直接走進用戶，力爭為客戶提供最專業、最滿意的服務。
3S服務品牌——服務締造品牌成功
通過讓客戶的滿意，同時不斷改進完善現有服務體系，三星服務秉承了三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務踏出了里程碑式的一步，三星服務正式發布了大客戶3S服務品牌，為三星大客戶的產品與品牌，打下了最堅實的基礎。
3S包含以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction），Smile代表服務態度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；specialty體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；Satisfaction代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。
其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優勢，三星服務將延續現有3S服務理念，秉承三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進三星整體品牌的快速提升。
如果說追求產品卓越的質量是一個企業發展的根本，那服務就是一個企業長遠發展的命脈所在，服務是產品與品牌的基石，同時也將為企業贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務以大客戶服務品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產品銷售的拉動，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務的進一步完善和加強，將進一步推動三星電子品牌的快速提升。
關于samsung
三星電子的理念是“領導數字融合革命”，而我們實現這一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有兩個方面的內容，首先要清楚，實現“Digital”生產并不僅僅是指數字產品，而是指在我們整個公司范圍內促進數字集成的產品。其次，實現“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯系起來，利用市場經濟的方法是我們通過企業資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產品數據以及客戶關系）帶來價值。
三星電子將把諸如內存芯片、系統-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產品等核心器件集成到數字融合時代的整體解決方案中。
為了實現這個目標，三星電子經過重組，形成了4個支持網絡產品的戰略業務領域――家庭網絡、移動網絡、辦公網絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產品和技術，這將使三星電子成為在數字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。
四大戰略業務領域
三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經處于優勢地位的核心部分業務，并集中力量開發諸如系統LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業必需的主要部件SOC（系統級芯片）以及SOP（系統整合面板）開展業務，我們也將繼續在這三個網絡業務領域付出相當的精力。
首先，三星的家庭網絡業務主要集中在數字電視、家庭服務器以及家庭網關業務。其次，移動網絡業務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統。第三，在辦公網絡領域，我們將集中力量開發打印機、IP終端、信息移動以及現有顯示器領域產品。
三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產品。在這些排名第一的產品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產品，以進一步加強四大戰略業務領域，并為公司的未來發展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網絡產品非常關鍵的核心器件。
聯系samsung
三星熱線人工服務時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。
熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業用戶服務熱線：4006105858
耗材服務熱線：4006505858
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