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關注用戶,服務用戶---記索尼投影機用戶回訪活動兩周年

中國投影網投影機資訊  2011-4-15 11:41:49 編輯:旺牛 [ ]
  【中國投影網資訊】20世紀60-80年代,4Ps理論研究(產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion))風靡一時,而隨著市場競爭日趨激烈,媒介傳播速度日益迅速,4Ps理論受到的挑戰與質疑也越來越大。在1990年,美國學者羅伯特·勞特朋(Robert Lauterborn)教授提出了與傳統營銷的4Ps相對應的4Cs營銷理論,在4Cs市場營銷學理論體系里,Customer(顧客)首當其沖,成為重中之重;從那一刻起,Customer 這個詞名正言順地進入各品牌廠家的視野,企業將越來越多的精力、財力、人力投入到了“用戶”體系中,試圖從“顧客是上帝”,“客戶為中心”中尋找到營銷的制勝策略,但我們看到的往往是單一的“企業”-“顧客”之間的靜態關系。

  21世紀初,為了強調企業與顧客在市場變化中應建立長久、互動的動態關系,減少客戶流失率,贏得長期而穩定的目標市場;在面對迅速變化、復雜多樣的顧客需求,美國營銷學者,艾略特?艾登伯格(Elliott Ettenberg) 提出了4Rs營銷理論,對4Cs進行了補充與修正,目的在于引導企業學會傾聽顧客的意見,及時尋找、發現和發掘顧客需求的演變,進一步建立快速反應機制來應對市場的瞬時變化,建立穩定、長期的“朋友”關系的同時,將銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾,從售后去維系顧客的忠誠和再次購買的需求。從此刻起,“客戶”關系不再是單一的靜態模型,而是一個具體、詳細、動態、發展的范疇。

關注用戶,服務用戶---記索尼投影機用戶回訪活動兩周年


  作為投影機行業的領導者與革新者,索尼投影機抓住了4Cs與4Rs中的精髓,將關注度集中于行業核心大客戶,定期回訪用戶,研究用戶的使用環境、使用需求、使用方式,通過總結與探討,研發出一代又一代的經典產品。索尼投影機在適應市場需求的同時,將市場營銷學理論進一步升華與提高。

  作為深圳區域的核心大客戶,筆者與索尼投影機銷售人員、索尼投影機深圳市核心經銷商嘉勝創新科技有限公司的總經理王睿先生一起走訪了招商地產總部和深圳邁瑞生物醫療電子股份有限公司,對兩個核心用戶進行了回訪。

  作為索尼投影機的忠實用戶,兩家企業多年之前就開始使用索尼投影機并一直延續至今,在產品使用的時間里,兩家客戶對索尼投影機的產品品質非常認可,幾乎沒有發生過任何技術和產品質量問題,即使發生故障,在廠方和經銷商的及時服務下,棘手問題迎刃而解。

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  據索尼銷售人員的介紹,對于核心大客戶的回訪活動始于2008年,在這兩年多的時間里,索尼投影機通過用戶的回訪活動與核心客戶建立了深層次的聯系,并于第一時間收集反饋信息。在對用戶信息的過濾、整理、發掘,在對市場需求的預測、引導基礎上,索尼投影機在近兩年開發出多款經典產品,如VPL-EX100系列,超高的原始對比度(VPL-EX145/175的原始對比度高達2500:1),業內屈指可數;耐用的燈泡使用時間(VPL-EX100系列在低模式下,建議燈泡更換時間高達6000小時,按使用環境最苛刻的學校用戶來算,根據學校常規的使用頻率與時間,該燈泡可提供給教育用戶高達5.5的使用壽命),加上業內領先的12bit 3D伽瑪數字校正技術,DDE動態細節增強器,進一步提升了投影機的畫面質量與功能。

  對于最終用戶的意見,索尼非常重視。作為投影機售后的最大耗材-投影機燈泡,其價格一直是困擾用戶的難題。很多企業常常發出“用的起投影機,買不起燈泡”的感慨,隨之而來的便是山寨燈泡、代用燈泡充斥投影市場,嚴重損害用戶的直接利益。在聽取了用戶的反饋意見后,索尼第一時間將燈泡價格進行優惠讓利活動,其降價幅度之大、優惠之多令用戶非常欣慰,用戶再也不會發出用不起原裝燈泡的感慨了!

  “Customer Centric”一直是索尼投影機提倡的理念,在競爭日趨激烈的市場環境下,唯有專注用戶,關注客戶,在追求市場回報的同時,企業將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關系尤其是用戶關系的動力與源泉。

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文章來源:中國投影網
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索尼公司是世界上民用及專業視聽產品、游戲產品、通訊產品、關鍵零部件和信息技術等領域的先導之一。它在音樂、影視、計算機娛樂以及在線業務方面的成就也使其成為全球領先的電子和娛樂公司。索尼公司在截止到2008年3月31日結束的2007財年中的合并銷售額達887億美元。

     在公司發展的60多年時間里,作為一家具有高度責任感的全球化企業,索尼一直致力于以優秀的產品和服務,幫助人們實現享受更高品質娛樂生活的夢想。目前,索尼公司在全球120多個國家和地區建立了分/子公司和工廠;集團70%的銷售來自于日本以外的其他市場;數以億計的索尼用戶遍布世界各地。

     以“全球本土化”的運營策略為目標,索尼于1996年10月在北京設立了統一管理和協調在華業務活動的全資子公司——索尼(中國)有限公司,旨在從事中國國內電子信息行業的投資,產品市場推廣,顧客售后服務聯絡,并針對索尼在中國的各所屬企業進行宏觀管理及廣泛的業務支持。  

     近年來,索尼集團把高速發展的中國市場作為未來發展的重中之重。截止2008年3月底,索尼在華總投資額約10億美元,員工總人數達48,000名。索尼(中國)有限公司將充分利用集團總部的資源優勢,在中國強力打造適合本土發展需要的集商品計劃、設計、研發、生產、銷售和服務為一體的綜合性運營平臺,為中國的消費者帶來更多具有高附加值的產品和服務。  

     “植根中國、長遠發展”是索尼公司對中國的長久承諾和在華業務拓展的宗旨。在中國發展各項業務的同時,索尼還積極投身教育、文化、藝術、環保等社會公益領域。幾年來,索尼公司已經向中國的公益事業投入了數千萬美元,贏得了中國教育界、科技界和文化界等社會各界的好評。秉承以技術貢獻社會的發展理念,索尼將繼續為成為優秀的企業公民而不懈努力,為促進中國社會和經濟的發展做出自己長久的貢獻。

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