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雅圖售后服務(wù)不斷升級,客戶滿意度全力提升
中國投影網(wǎng)投影機資訊  2010-7-15 10:58:20 編輯:影者 [ ]

雅圖售后服務(wù)不斷升級,客戶滿意度全力提升


  7月12日至14日,雅圖2010年特約維修網(wǎng)點維修技術(shù)培訓(xùn)在雅圖深圳總部舉行。20多位來自全國各地的特約維修技術(shù)人員代表同聚一堂,在專業(yè)講師及研發(fā)工程師的細心講解下,對公司新、老產(chǎn)品光機組件的工作原理、光學(xué)部件的組成和軟件的升級以及常見故障的分析和維修注意事項進行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)結(jié)束之際對全體人員進行了考核,最終全部考核通過并頒發(fā)了合格證書。此次培訓(xùn)活動不僅加強了各地區(qū)人員之間的經(jīng)驗交流,更為大家今后的售后服務(wù)工作夯實了理論基礎(chǔ)。

  對于雅圖來說,除了在不斷提高產(chǎn)品性能外,在產(chǎn)品的售后服務(wù)上雅圖也在不斷深入。在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細節(jié)上,雅圖體現(xiàn)出了優(yōu)秀民族企業(yè)的大家風(fēng)范,始終堅持“客戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,提出了三年保修,兩月包換,定期免費除塵、保外零維修費等多項“無憂”服務(wù)項目。此外,雅圖還建立了以各銷售地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋26個主要城市,加之與神州數(shù)碼的合作,售后服務(wù)體系的建設(shè)上也更加完善,服務(wù)范圍輻射全國,無縫服務(wù)網(wǎng)讓客戶更加放心。前期,雅圖還全面啟動了三項“心”服務(wù)——在線聊天、遠程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動后,所有的雅圖產(chǎn)品用戶,即可通過在線聊天、遠程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式,便可享受上門維修服務(wù);對于必須返廠維修的產(chǎn)品,也將在48小時內(nèi)維修完畢并送還用戶。

雅圖售后服務(wù)不斷升級,客戶滿意度全力提升


  雅圖一直致力于向客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),多次舉行培訓(xùn)活動,就是為了促使每一位工作人員全面細致地掌握專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),培養(yǎng)一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任心強、經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員,進一步提高客戶的滿意度,提升雅圖在用戶心中的認同度。

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文章來源:中國投影網(wǎng)
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  深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)字視像技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)。公司于1996年介入投影機的產(chǎn)品研發(fā),1998年5月正式注冊成立,總部設(shè)在深圳市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。主營業(yè)務(wù)以LCD、DLP、LCOS前投影機、微顯示高清背投影產(chǎn)品為主,是中國投影行業(yè)最大的研發(fā)、制造公司,是全球10余家真正具有投影機研發(fā)、生產(chǎn)制造能力的廠商之一。

  多年來,雅圖建立了以深圳為總部,北京、太原、武漢、上海、西安、成都、香港分公司為龍頭,附以20多家辦事處,以及各省市500多家代理商,構(gòu)成雅圖龐大的覆蓋全國的行業(yè)營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),保障產(chǎn)品的順利銷售。雅圖牌投影機自99年投入市場,便成為有較高美譽度的國產(chǎn)投影機品牌,是國產(chǎn)品牌中行業(yè)銷售量全國第一的民族企業(yè)。

  雅圖是國內(nèi)唯一一家在多媒體液晶投影機核心技術(shù)方面真正擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的具有規(guī);队皺C生產(chǎn)能力的企業(yè)。它擁有數(shù)字圖像處理技術(shù)、光學(xué)系統(tǒng)、器件設(shè)計技術(shù)、驅(qū)動電路和嵌入式軟件、高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)設(shè)計和高效的減噪散熱系統(tǒng)以及光、機、電精密配合的系統(tǒng)集成技術(shù)等5項核心技術(shù),其研發(fā)技能國際領(lǐng)先,擁有70人左右的龐大研發(fā)隊伍,產(chǎn)品價格適中,質(zhì)量保障,持久耐用。

  雅圖長期致力于投影顯示技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售,雅圖公司擁有6項發(fā)明專利,承擔(dān)了國家級火炬計劃(多媒體液晶投影機),是國家液晶投影機行業(yè)技術(shù)標(biāo)準制定單位,也是國內(nèi)數(shù)字視頻6項國家標(biāo)準的起草單位之一,是深圳市政府“重點投影顯示工程技術(shù)研發(fā)中心”,也是深圳市研發(fā)與標(biāo)準化同步試范企業(yè)。

  2年前雅圖成功收購了全球最大、最專業(yè)的投影機公司美國富可視與TCL的合資公司SMT,承接了富可視嚴謹?shù)墓芾砟J、先進的生產(chǎn)工藝、完備的供應(yīng)鏈體系,使雅圖成功地為國際眾多知名品牌做ODM代工生產(chǎn),同時使它的產(chǎn)品品質(zhì)和管理也達到了一流的水平。

  堅持“民族”為核心的雅圖公司以“科學(xué)管理,科學(xué)經(jīng)營,以市場為主導(dǎo),努力創(chuàng)新,打造民族品牌”為企業(yè)理念,被中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部認定為投影機行業(yè)民族品牌的龍頭企業(yè)。雅圖公司重在發(fā)展民族品牌、民族企業(yè)。被中國電子商會評為“中國電子企業(yè)最具潛力品牌”,在國產(chǎn)投影機品牌中列舉首位。

  此外,雅圖還被中國技術(shù)監(jiān)督情報協(xié)會審核確認為國家監(jiān)督檢測投影機質(zhì)量過硬、信譽放心品牌,并且連續(xù)4年獲得年度電子行業(yè)《先進產(chǎn)品、服務(wù)用戶雙滿意獎》和中國投影機十佳品牌。2006年度,雅圖成為“中國信息產(chǎn)業(yè)部中國電子視像行業(yè)協(xié)會高清顯示論壇”承辦單位。此后,雅圖陸續(xù)成為國家文化信息共享工程、國家農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程、中央職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)、農(nóng)村黨員信息化建設(shè)工程以及國家廣電總局農(nóng)村流動放映工程電影等國內(nèi)重要部門的投影儀產(chǎn)品指定供應(yīng)商。

  2003年-2006年期間,雅圖成為文化信息資源共享工程投影設(shè)備指定供應(yīng)商,研制出LCOS高清數(shù)字背投一體機,創(chuàng)造“五個中國第一。還被評為深圳改革開發(fā)26年來,”創(chuàng)造深圳生活方式十大品牌。2007年至今,以數(shù)千萬美元的價格收購了被譽為“全球最大的投影基地”、“全球投影機第一品牌”的美國富可視子公司(SMT),收購包括SMT的核心資產(chǎn),技術(shù)和全部知識產(chǎn)權(quán)。公司謝敬董事長被評為2007中國信息產(chǎn)業(yè)年度十大經(jīng)濟人物;雅圖公司獲2007中國信息產(chǎn)業(yè)年度十大創(chuàng)新企業(yè)、在第四屆文博會上西安曲江新區(qū)與深圳雅圖公司就雅圖數(shù)字連鎖影院項目簽訂了5億元的合作協(xié)議。由此,雅圖提前兩年完成了國際化布局。如今,雅圖,從創(chuàng)立之初的本土成長型企業(yè),迅速發(fā)展成為足跡遍布全國的中國投影行業(yè)最大研發(fā)、制造翹楚。

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