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效仿汽車4S店？三星專賣店吹響IT整合號角

中國投影網投影機資訊　2010-1-21 16:00:32　編輯：風隨行　[ 大中小 ]

　　說到汽車4S店，人們都不陌生，作為汽車行業最為顯著的標志之一，其具有的渠道一致性和統一的文化理念，在提升企業品牌、形象等方面的優勢是顯而易見的。而說到IT行業的“4S店”，可是聞所未聞。在近段時間，三星大張旗鼓推行的“星世界”計劃中，便將眾多產品與服務整合在其“三星專賣店”內，大有引領行業變革打造“IT 4S店”之勢，也成了2010年IT業界最引人關注的事件。

　　在汽車行業中，4S店是一種以“四位一體”為核心的特許經營模式，包括銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌等特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，并早已成為行業的主流，但這樣的業態，在IT行業中此前一直未有嘗試者。

效仿汽車4S店？三星專賣店吹響IT整合號角

　　也許正是借鑒了汽車行業這一成熟的模式，三星在其正在實施的全新渠道戰略“星世界”計劃中，顛覆了IT行業終端銷售與售后服務分離的傳統模式，將產品展示體驗、銷售、服務、增值平臺等功能進行整合，并將全部三星產品匯集于“三星專賣店”中，試圖建立起一個縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣網絡。

　　在這些三星專賣店中，三星正在逐步完善其售后服務體系，建成后，消費者可以在售前體驗時接受專業的導購講解，并實時購買提貨，之后一旦有售后服務需求，亦可在同一家店內完成，免去了另尋售后服務站的煩惱。并且，由于消費者的消費過程全部在一家店內進行，也便于對消費者使用情況的跟蹤、收集消費者反饋，解決售后問題時也更加富于針對性和及時性，提升消費者對于產品和品牌的滿意度。

效仿汽車4S店？三星專賣店吹響IT整合號角

　　相關業內專家表示，三星專賣店體系一旦建成，必將擁有傳統IT經銷店所無法比擬的優勢。首先，在信譽度方面，銷售與售后的整合有效避免了出問題后責任不清，相互推委等情況；其次，在專業度方面，由于只經營三星品牌，并且有三星強大的培訓和技術支持，做到了“專而精”；另外，在售后服務保障、硬件配套、人性化程度上亦更為完善，整個流程有專門的服務人員為顧客打理，讓顧客真正地享受到“上帝”的感覺。
據悉，自去年8月至今三星已在全國建成三星專賣店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏偉目標。而如此的創新之舉是否能夠引發行業裂變，帶領IT行業進入“4S店時代”？讓我們拭目以待。

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文章來源：中國投影網

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三星電子的理念是“領導數字融合革命”，而我們實現這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內容，首先要清楚，實現“Digital”生產并不僅僅是指數字產品，而是指在我們整個公司范圍內促進數字集成的產品。其次，實現“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯系起來，利用市場經濟的方法是我們通過企業資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產品數據以及客戶關系）帶來價值。

三星電子將把諸如內存芯片、系統-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產品等核心器件集成到數字融合時代的整體解決方案中。

為了實現這個目標，三星電子經過重組，形成了4個支持網絡產品的戰略業務領域――家庭網絡、移動網絡、辦公網絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產品和技術，這將使三星電子成為在數字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。

四大戰略業務領域

三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經處于優勢地位的核心部分業務，并集中力量開發諸如系統LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業必需的主要部件SOC（系統級芯片）以及SOP（系統整合面板）開展業務，我們也將繼續在這三個網絡業務領域付出相當的精力。

首先，三星的家庭網絡業務主要集中在數字電視、家庭服務器以及家庭網關業務。其次，移動網絡業務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統。第三，在辦公網絡領域，我們將集中力量開發打印機、IP終端、信息移動以及現有顯示器領域產品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產品。在這些排名第一的產品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產品，以進一步加強四大戰略業務領域，并為公司的未來發展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網絡產品非常關鍵的核心器件。