康佳液晶省錢又省心 普及家電延保理念
中國投影網行業資訊 2009-11-27 1:23:43 編輯：非凡 [
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隨著“家電下鄉”、“以舊換新”等旨在拉動內需、培養經濟新增長點等國家政策的陸續出臺，家電、汽車等制造行業借勢掀起售后服務升級的浪潮，不少業界領導品牌也在售后服務領域順勢推進。
記者獲悉，國內家電領導企業康佳通過試水售后“延保”服務，與美資專業延保巨頭強強聯手，推出自主品牌——“易保通”，強化康佳多年推行的“大拇指”服務工程中的售后環節，力求將康佳產品，特別是液晶電視的售后服務提升到新的高度，力求讓購買康佳液晶的消費者做到省錢省心。
有業內人士指出，隨著消費升級、消費者對產品服務的需求日益提高，目前的廠保政策已不能完全滿足高端消費者對家電產品的服務需求，康佳試水延保，以優化產業分工的方式，給家電業一直存在的廠保后維修等難題提供了解決樣本。
省錢又省心 樂享增值服務
記者了解到，康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務時花小額的錢，即能為廠保后可能發生的產品故障節省大額的維修費用。特別是是對于主要部件屏約占整機成本70%的液晶電視來說，一旦液晶屏在廠保期滿后出現故障，則要支出不菲的維修費用，而購買“易保通”延保服務則可分攤該類風險。
此外，除了延長保修時間，“易保通”的保修范圍相比業界常規的維修范疇有著更為細致且完善的增值服務保障。例如，正常使用情況下發生的機械或電氣元件的損壞；遙控器發生的性能故障、因灰塵、受熱、內部潮濕、冷凝等環境造成性能故障；正常使用的磨損造成產品不能正常使用；電壓不穩造成的性能故障等，“易保通”將免費提供維修服務，使產品重新恢復正常運行為止。
據了解，這種有償“延保”全稱延展保修，提供類似于給家電買醫療保險的服務，是對商品在廠家保修期結束后繼續進行保修的一項增值服務，消費者可以通過購買“易保通”延保服務，使商品獲得充分的維修或換機的服務保障。延保服務在歐美和日本有40多年歷史，在中國，消費者對這個“舶來商品”反應不一，但隨著對家電環保、節約理念的日漸成熟，有償延保服務開始被越來越多的家電消費者接受。
康佳原廠維修 延保服務有保障
據記者了解，消費者購買了康佳“易保通”延保服務后，如果商品出了運行故障，將享受到康佳原廠的維修服務，不再需要支付額外的費用，修不好還可以免費換新機。
記者進一步了解到，康佳現有一支1000多名原廠技術工程師隊伍，同時擁有4000多家特約維修網點，加上呼叫中心電話預約及電子商城網上登記預約，形成立體的銷售、維修延保服務網絡，為“易保通”消費者提供快速響應的一站式服務，消費者只要致電服務熱線，康佳即會派遣技術人員上門服務。真正做到售前、售中、售后一條龍。
對于康佳等行業領導品牌而言，其龐大的產品受眾群體，不僅要求擁有網絡完善、反應快速的售后服務，同時也越來越需要具備成熟的售后抗風險機制，多元化模式的貼心服務，使消費者用得放心。
據業內人士介紹，目前國內家電維修行業魚龍混雜，充斥大量無牌無證的“維修游擊隊”，這類維修人員一無辦公地點，二無營業執照，三無專業維修技術，這樣“三無”的情況下就做起上門服務的業務。作為家電行業領導者，康佳“易保通”的推出，將間接遏制不法維修，還消費者應有保障。
康佳多媒體營銷事業部相關人士表示，康佳長期著力于售后服務的改善，本著用心創造感動、專業鑄造卓越的服務理念，致力為用戶創造“有我無憂”的專業服務，以此領跑行業發展。康佳整合資源試水延保，終極目標是依托延保巨頭的咨詢服務優勢和保險公司的風險分擔功能，獨立運作康佳自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。
文章來源：中國投影網
關于康佳
康佳集團成立于1980年5月，座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發展，康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。
公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網絡、汽車電子，以及上游元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨干龍頭企業，曾連續四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。
康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發展戰略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環境，早在上世紀九十年代初，康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發中心，并以先進的研發理念和不斷創新的研發體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前，康佳已在彩電和手機研發領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術，并且形成了獨特的產品研發優勢。
在二十多年的風云際會中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細作、悉心打造，在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡。目前，公司在國內擁有80個營銷分公司、數百個銷售經營部，以及3000多個服務網點。在國際市場上，康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠，以及建立客戶聯盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體系。目前，公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區。康佳正在以一個世界級電子企業的形象出現在國際市場上。
未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務，以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標，致力于打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
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