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　　不久前，第十屆 “中國IT服務(wù)年會”及十年慶典晚宴在北京世紀(jì)金源大飯店隆重舉行。本屆年會由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)和中國信息化推進聯(lián)盟主辦，賽迪顧問股份有限公司和《中國計算機用戶》雜志社承辦 EPSON獲得CCID（賽迪顧問）兩項大獎！

　　1、2007年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查噴墨打印機服務(wù)滿意度金獎

　　2、2007年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查投影機服務(wù)滿意度金獎

　　本次評選活動前后歷時3個月，以國內(nèi)外IT服務(wù)提供商、IT服務(wù)品牌以及領(lǐng)軍人物群體為評選對象，通過面訪、Call Center呼叫、網(wǎng)絡(luò)、焦點小組等多種手段進行評選，并經(jīng)專家委員會討論評定，秉承客觀公正性與大眾廣泛參與性的原則進行推選與評估，最終產(chǎn)生系列評選結(jié)果。

　　2007年愛普生強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從以產(chǎn)品和區(qū)域為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。以客戶為中心就是對客戶進行細(xì)分，通過專業(yè)服務(wù)對用戶全面關(guān)懷，提高用戶忠誠度，以此獲得持續(xù)和和差異化的競爭優(yōu)勢。目前愛普生公司的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋109座城市，擁有140家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，認(rèn)證維修工程師多達(dá)760人。

　　愛普生公司的熱線服務(wù)中心800免費服務(wù)電話，不僅可以提供5×9.5小時的服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為7*8），用戶購買產(chǎn)品可以通過熱線而足不出戶，工程師給你提供的不再是簡單的產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)，而是為用戶量身定制的解決方案。對于高端產(chǎn)品用戶和大客戶，可直接得到專家級的服務(wù)，熱線更提供7×12小時的不間斷服務(wù)。如果產(chǎn)品需要維修，通過一站式服務(wù)，遍布全國的維修工程師在最短的時間提高上門服務(wù)。

　　愛普生公司的服務(wù)流程設(shè)計是從了解用戶入手，通過對服務(wù)過程的設(shè)計，加強用戶的體驗，進而感動用戶。

　　愛普生公司連續(xù)多年獲得產(chǎn)品服務(wù)滿意度大獎，說明愛普生公司一貫保持優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，也是用戶和社會的支持和認(rèn)可。

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