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中國IT服務年會--愛普生滿載而歸
中國IT服務年會--愛普生滿載而歸
中國投影網(wǎng)資訊 [2006-9-27 8:26:01] 編輯:藍天
日前，由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟共同主辦的第九屆中國IT服務年會在北京落幕，2006年中國IT用戶服務滿意度調查結果最終揭曉。其中愛普生再獲殊榮，除第三次蟬聯(lián)打印機服務用戶滿意金獎外，更喜獲投影機服務用戶滿意金獎以及最具競爭力IT服務品牌，顯示出愛普生在客戶服務領域的強大實力。
據(jù)了解，早在1992年愛普生就開始了在中國的售后服務。多年以來，愛普生根據(jù)市場需求，不斷提升服務水平，拓寬服務范圍，屢次刷新打印機行業(yè)服務標準。據(jù)統(tǒng)計，目前愛普生服務網(wǎng)絡遍及全國所有省份的97個城市，共有177家授權服務中心和維修站，有
認證
維修工程師1000余人。經(jīng)過多年建設，愛普生不僅在服務網(wǎng)點覆蓋、服務中心數(shù)量、
認證
工程師和協(xié)調員數(shù)量上保持業(yè)內領先水平，同時還在服務質量、物流供應、維修流程管理、信息管理、計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡建設和用戶俱樂部等各方面建立起完善、實效的售后服務支持團隊和系統(tǒng)。
愛普生服務的成功是在不斷調整和變革中取得，同時也在不斷的實踐和挑戰(zhàn)中得到了進步。愛普生先后在全國的服務中心推出了“一小時快修服務”和“心加心服務”等特色服務。其中“一小時快修服務”作為一項免費服務，大大方便了路途較遠和急用的客戶，而包含延長保修期、上門取送機、現(xiàn)場維修及超值維護服務的“心加心服務”，使用戶僅需一次性支付低廉的費用就可享受到便捷、周到的服務。同時，愛普生在部分大中城市開設了全透明開放式服務中心，用戶可以親歷從故障檢測到備件更換的整個維修過程，從而消除疑慮。而在維修過程中，服務中心從手續(xù)核對、開單維修到驗機、取機的整套流程，均由指定的工程師提供一站式服務，真正做到了讓每位客戶無障礙地體驗愛普生服務。
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