惠普+福建聯通打造中國IT服務里程碑

惠普+福建聯通打造中國IT服務里程碑
中國投影網資訊 [2005-9-1 9:43:03] 編輯:藍天

電信業IT運維進入集成管理時代
惠普、福建聯通打造中國IT服務市場里程碑

北京, 30 August 2005

中國惠普有限公司宣布獲得福建聯通IT運維服務大單，福建聯通成功引入惠普集成運維管理（ISM）服務解決方案，這是中國電信業的首份集成運維管理服務合同。這也是自今年4月該解決方案推出以來贏得的最大一單，簽約總額超過千萬元人民幣，項目為期一年。此前，浙江郵政已經成為中國市場ISM的首個用戶，開啟了中國IT支持服務的新時代。而此次惠普與福建聯通的合作，將成功奠定集成運維管理服務在中國IT專業支持服務市場中的地位，推動中國IT服務全面走進集成管理時代。以福建聯通為代表，更多的中國電信運營商將逐步走入IT運維的集成管理階段，徹底結束多廠商基礎IT系統，從而避免須多服務商參與運維的局面。

作為在全球已經有成熟應用并取得卓越成果的集成運維管理服務，是對傳統IT支持服務的升級。該服務的采用可以解決當前中國企事業單位在IT基礎設施運營維護中，遇到的多廠商異構IT基礎環境的綜合運維管理問題，優化和降低IT運維的成本，提升IT部門的價值及創新能力，并通過提供主動性運維管理增值服務，帶來更多的附加價值。該項服務的推出，是惠普作為全球頂級IT支持服務供應商，長期關注中國IT專業服務市場的發展趨勢，全面關懷中國企事業單位IT運維需求與體驗的成果。

福建聯通在引入惠普集成運維管理服務之前，采用了10余家以上的服務供應商，為其提供不同類別的IT服務，因此當企業IT系統的綜合問題越來越突出時，無法得到有效的解決。此外，福建聯通也期望能夠有效整合IT服務供應商，來優化整體IT系統，并降低支出的成本。

福建聯通此次項目涉及其下的7大部門、超過30個系統，其中包括惠普在內的多家著名IT廠商的產品及軟件應用系統。惠普將提供24小時×365天的事件管理服務，以及系統升級管理服務、硬件修復服務和軟件咨詢電話支持服務，作為ISM的核心，惠普將與福建聯通一起建立完善的工程管理辦公室（PMO）。PMO在集成運維服務中作為客戶的統一服務接口，管理惠普集成運維服務的交付實施。 PMO 的結構和目的是保證客戶的服務需求可以得到快速響應。PMO將利用惠普IT服務管理（ITSM/ITIL）方法論為客戶提供持續改進的服務。

在備件庫存方面，惠普建有快速后勤網絡來保證備件的供應，在北京和上海設有2個大型中心維修備件庫，并在中國七個主要城市設有分撥中心，以及遍布中國的40個分備件庫，惠普還建成了全國領先的備件傳送網絡和完善的物流管理體系，實現了中心城市24小時備件互相傳送，確保備件供應的有效運作。

在軟件運維方面，該項目得到了惠普全球軟件服務中心（中國）（GDCC）的全力支持，該中心擁有1000余名軟件專家，并且成功通過了CMM3和CMM5認證。GDCC是惠普全球第二大軟件服務中心，面向亞太區提供電信、金融、制造業等軟件開發、集成與支持服務。

在服務合作伙伴方面，惠普與包括SAP、微軟、BEA、博科、甲骨文（Oracle）和思科（Cisco）在內的全球領先公司建立了緊密的戰略合作關系，并在中國本地發展了多家服務合作伙伴。惠普通過一套嚴格的流程和規范，來保證合作服務伙伴為客戶提供統一的高質量服務。其中包括：專門的服務合作伙伴管理部門；嚴格的合作伙伴的選擇和評估標準；完善的資質審核流程；明確的合作伙伴服務質量衡量標準；良好的合作伙伴溝通機制等。

采用惠普集成運維管理服務后，福建聯通將獲得的收益包括：改善服務質量（及時響應、有效的問題解決、承諾和專注服務質量）、運維成本的降低、關鍵系統穩定性提高、從惠普獲得專業知識和經驗、得以專注于核心業務等。

中國惠普有限公司副總裁、企業計算與專業服務集團運維服務事業部總經理楊曉櫻表示，“針對福建聯通在系統運維方面的迫切需求，惠普為福建聯通量身定做了綜合性的系統運維服務方案。該方案為福建聯通的IT系統提供了全面的系統運維支持服務。福建聯通能夠接受IT服務集成運維管理的概念與方法，反映出當前以福建聯通為代表的電信運營商正在面臨多廠商基礎IT設施管理難題，迫切需要有單一服務商代為綜合管理，并全面優化。”

作為動成長企業適應性基礎架構的重要組成部分，惠普運維服務涵蓋軟硬件部署、支持服務、安全服務、關鍵業務服務、數據中心建設與管理、移動支持服務、IT服務管理、技術及管理培訓、系統集成、桌面管理解決方案、即時增容、打印服務等眾多方面，幫助規劃、建設、管理和支持企業的IT系統，滿足企業對IT基礎架構穩定性、高效性和適應性的要求，賦予企業IT基礎設施前所未有的靈活性。惠普運維服務特別提供主動式系統支持服務、專人化系統支持服務、關鍵業務支持服務，從快速響應能力、個性化集成支持服務及關鍵業務高可用性服務等方面，全面實現IT基礎設施與業務同步，提供創建動成長企業的IT源動力。

關于中國惠普有限公司
中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業。在二十年的發展歷程中，中國惠普始終保持業務的高速增長，是HP全球業務增長最為迅速的子公司之一。
中國惠普公司總部位于北京，目前已在國內設立了九大區域總部、28個城市辦事處、37個支持服務中心、超過200個金牌服務網點、惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟件工程學院，現有員工3000多人。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領先的產品與服務，培養一流人才、提供最佳客戶體驗，并最終與中國共同成長。
中國惠普業務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育(投影機等)等各個行業。
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文章來源:中國投影網

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